Infos pour obtenir le REMBOURSEMENT de votre Macbook Pro en Panne suite au vice caché Nvidia concernant les cartes graphiques 8600 – Macbook pro 2007 et 2008 auprès d’un tribunal d’instance et ce en vertu des articles 1641 et 1644 du code civil.
::: Appel à témoins 2013 pour obtenir jurisprudence.
MAJ : 22/02/2012 Garantie illimitée pour vice caché : conservez vos Macbook pro Nvidia qu’Apple n’a pas voulu réparer gratuitement, j’ai soumis cet article et nos documents variés à un ami de l’UFC Que Choisir et il est formel concernant la durée de la garantie :
A partir du moment où le vice caché est reconnu, la responsabilité du constructeur est engagée ! Dans notre cas, la durée n’a plus d’importance puisque le constructeur a reconnu son erreur ! Jacques Cotton, UFC Que Choisir 01.
MAJ Septembre 2013 : Nouvelles sources de témoignages concernant toute la série Nvidia 8600 défectueuse vendue sous différentes appellations.
Cet article relate tout d’abord mon expérience puis vous fournit toutes les infos nécessaires pour faire valoir vos droits. Il a été mis à jour de nombreuses fois, jusqu’à ce que l’intégralité du problème ait été traitée.
Merci pour vos commentaires nombreux et à vos pistes qui nous ont permis de rassembler toutes ces informations afin de composer des dossiers imparables pour faire valoir ce que de droit.
Pour voir directement les procédures, rendez vous en fin d’article : Que faire en cas de panne du Macbook Pro?
Votre Macbook Pro est-il concerné par le vice caché Nvidia?
Pour savoir si votre mac est couvert :
- rendez-vous dans le menu pomme
- cliquez sur « à propos de ce mac » puis sur
- « Plus d’infos… » ensuite sur
- « Matériel » ou « Rapport système… » (selon votre version de Mac OsX)
- Cliquez sur Cartes vidéo / Moniteurs
Si votre macbook pro (MBP) est bien équipé de la carte graphique 8600M GT Nvidia, il est concerné.
Les MBP qui ne tombent pas en panne (ou moins vite) sont ceux des utilisateurs dont l’usage sollicite très peu la carte graphique.
Historique des pannes de mon Macbook Pro
07/06/2008
- Problèmes d’affichage et panne de carte mère (carte logique), le mac à 10 mois
10/01/2010
- Batterie HS, le Mac à 1 an et demi
3/7/2010
- Panne de la carte d’alimentation du Macbook pro qui du coup ne démarre plus, le Mac a 2 ans et 11 mois.
19/10/2010
- Panne de la 2e carte mère de mon Macbook Pro, le Mac a 3 ans et 3 mois.
Interlude : le vrai visage d’Apple
Client d’Apple, bienvenue de l’autre côté du mirage publicitaire, ici tu vas collecter les informations qui te permettront d’aller jusqu’au tribunal d’instance le plus proche de ton domicile réclamer ton dû. Sache, d’abord, que l’entreprise la plus prospère de la planète te proposera de négocier dès qu’elle recevra la convocation du tribunal d’instance, et ce afin d’éviter d’aller jusqu’au bout de la procédure pour cause, une jurisprudence l’obligerait à remplacer ou rembourser tous les Macbook Pro Nvidia défectueux.
La série Nvidia 8600 et ses clones re-badgés sous d’autres noms ont signé le décès prématurés de toute une génération de Mac et PC en réduisant drastiquement leur durée de vie. Accepter cela c’est accepter que dorénavant les ordinateurs soient jetables et à durée de vie réduite.
Comme en témoigne la réduction de garantie maximale chez Dell, il y a encore un an limitée à 5 ans, aujourd’hui à 4.
Panne de carte mère de Macbook pro – Historique détaillé
Juste avant la fin de la garantie standard Apple (un an, prétendent-ils, ce qui est illégal en Europe comme vous le verrez plus loin) mon Macbook Pro est tombé en panne, concrètement l’affichage est devenu ce que vous voyez sur la photo et le système s’est figé (freeze).
Pas de SAV Apple agréé dans mon secteur (pleine brousse), ni de revendeur à la date où ça s’est passé. Depuis les pommiers ont fleuris grâce aux iphone et Ipad et il y en a (presque) partout.
Se rendre au SAV agréé APPLE.
J’ai acheté mon Mac sur l’Apple Store en ligne, suite à la panne du Macbook Pro je les ai contacté pour une prise en charge sur site qu’ils ont refusé. Apple ne fait pas ça en France, vous devez emmener le Mac dans un SAV agréé.
Habitant en zone rurale ça a donné : 150km A/R pour emmener le Mac en SAV à Lyon, idem pour le récupérer.
A Noter que Lenovo et Dell (pour ne citer que deux marques concurrentes) proposent des garanties sur site (collecte et repose du matériel par transporteur) dans des délais (Aller/retour) très courts, ainsi que des garanties allant jusqu’à 5 ans. Dell envoie même un technicien à votre domicile changer votre webcam de portable si elle est défectueuse (expérience vécue en 2012)
J’ai donc emmené le Mac chez un revendeur agréé Apple Lyonnais qui a gardé le Mac une semaine avant de me le restituer avec une carte logique (dénomination Apple pour la carte mère) de remplacement (en témoigne son numéro de série différent de la précédente).
Garantie Apple de 1 an : illégale en Europe.
MAJ du 02/02/2012 : 1er point litigieux quand vous achetez un Mac, la garantie d’un an annoncée par Apple est illégale puisque les produits électroniques sont garantis 2 ans en Europe depuis 2005, c’est la loi – voir liens vers le site de la commission Européenne à la fin de cet article, à imprimer pour ceux qui vous diraient le contraire.
MAJ oct. 2013 A force de passer pour une imbécile, (Merci Coolriders & Cie) la firme américaine à changé de stratégie et annonce désormais la couleur légale française (européenne en l’occurrence) de la garantie et parle également du vice caché, (Apple Store) détails abordés dans un fichier PDF tourné de manière à vous suggérer que si le vice à plus de 2 ans c’est mort. Habile stratégie, une de plus. Le document PDF d’Apple traite du vice caché (non limité au Macbook pro Nvidia) semble destiné à sortir en avant dans google, afin d’éviter que les internautes ne s’attardent sur les sites plus compromettants.
Coût d’une carte mère de Macbook pro hors garantie.
Hors garantie, le changement de carte mère (1er modèle de la gamme pro) m’aurait couté 600€ H.T. + 2 heures de main d’œuvre à 75€ H.T. soit un total de près de 900€ TTC soit le prix d’un Macbook de base et la moitié de celui du Macbook Pro au prix fort. Ce tarif est variable selon la boutique, la gueule du client et le modèle du Mac comme vous pouvez le constater dans les commentaires.
Batterie Macbook pro après 16 mois : moins d’une 1/2 heure d’autonomie
J’ai eu un usage presque exclusivement sédentaire de mon Macbook pro, même en déplacement il était rare qu’il ne soit pas branché sur secteur.
Après un an et demi, la batterie est hors-service, et plus garantie, elle ne tient même plus une demi heure. Chez Apple le remplacement coûte 150€, on en trouve des compatibles sur ebay entre 60 et 80€, dans des boutiques françaises qui assurent (à priori) une garantie d’un an. MAJ : Pour conserver une durée de vie maximale il est conseillé de retirer la batterie de vos ordinateurs portables lorsque vous êtes sur secteur, le Mac n’étant pas programmé pour optimiser sa durée de vie (pas rentable une batterie qui vit longtemps?). Vous noterez bien qu’il est impossible de retirer la batterie sur les Macbook pro d’après 2008 sans tout démonter.
Conclusion : le Mac un produit jetable à durée de vie de plus en plus limitée
Les macs coûtent cher et si on à la malchance d’avoir une panne de carte mère hors garantie, autant changer de machine, sauf dans notre cas où cette carte embarque un vice caché nvidia.
Tous les autres composants peuvent-être remplacés sans difficulté par un bricoleur soigneux et un peu outillé, les tutoriaux sont nombreux sur le web et les machines sont conçues pour être facilement réparées.
De réputation, les macs vivaient longtemps, (Apple avait étendu à 7 ans la garantie des Powerbook 190 et 5300 défectueux) c’est pourquoi de nombreux utilisateurs cassaient la tirelire pour un investissement durable. Ce temps est révolu.
Retourner travailler sous Windows m’était difficilement envisageable à l’époque en terme de productivité : usage Pro, Infographisme, Photo et Vidéo… OSX étant un système sans embrouilles.
Mise à jour du 19/08/2009, reconnaissance du vice caché Nvidia et extensions de garantie illimitée.
Apple a reconnu le Vice Caché Macbook Pro / Nvidia et prolongé la garantie des Macs équipé de carte graphique 8600M GT Nvidia (4 ans à compter de la date d’achat – cette limite n’est pas légale, voir citation de J. Cotton de Que Choisir en début d’article, la reconnaissance du vice caché vous assure le remboursement sans limitation de délai.
MAJ. 25/11/2009 : outil de diagnostique Apple.
Les centres de SAV agrées Apple disposent d’un outil de diagnostique permettant de tester les Macbook Pro afin de déterminer s’ils ont effectivement ce problème de Geforce 8600m GT auquel cas la réparation est prise en charge.
Cet outil n’est pas fiable, puisqu’une carte Nvidia qui grille la carte mère empêche son exécution.
MAJ. du 3 juillet 2010, après 35 mois, nouvelle panne.
- Panne de la carte d’alimentation du Macbook pro (plus de démarrage), retour en SAV Agréé Apple (150km A/R) et remplacement de la carte pour 183€.
MAJ. du 19/10/2010, après 38 mois, (3 ans et 2 mois) mort de mon MacBook Pro.
Nouvelle panne, écran noir et surchauffe non-stop, voir mon commentaire plus bas. Ci contre la fameuse carte-logique (carte mère) du Macbook pro, intégrant le geforce 8600.
Si j’avais pris un Apple Care pour ce Mac, il aurait expiré 2 mois avant cette dernière panne. J’ai craqué, je n’avais pas encore connaissance du vice caché mentionné plus haut et pour tout dire j’avais déjà perdu beaucoup de temps avec Apple quelques années plus tôt pour me faire rembourser un Powerbook 190 défectueux (9 Allers-retours en SAV) dont la garantie pour vice cachée avait été étendue à 7 ans par Aplle. J’ai donc vendu mon macbook pro en pièces détachées (à l’exception de la carte mère) et écrit cet article.
MAJ 5/12/2011 Identification du vice caché Macbook Pro / Nvidia sur Coolriders.
Au vu des informations échangées avec vous dans les commentaires, les différentes sources que vous m’avez communiqué, et quelques recherches personnelles le « vice caché » est avéré, (articles 1641 et 1644 du Code civil) le vendeur doit prendre en charge la réparation pour une pièce NON DEFECTUEUSE, et dans le cas contraire vous pouvez exiger le remboursement de la machine, le délai n’est pas limité puisque Nvidia et Apple ont reconnu le vice caché de cette série (même s’ils prennent soin de ne pas employer ces termes de peur de rembourser TOUS les Macs Défectueux – sur qu’étant l’entreprise la plus prospère de la planète ça ferait bien un manque à gagner d’un ou deux centimes d’euros pour les actionnaires d’Apple). J’ai du mal à comprendre cette politique snob qui consiste à prendre l’acheteur pour un imbécile. De mon côté, les choses sont claires, Apple c’est terminé.
Le double scandale du SAV APPLE concernant les Macbook Pro Nivdia 8600 : comble du comble, les Macs défectueux sont réparés avec des cartes mères qui intègrent le même Nvidia 8600 défectueux. En neuf, certes, donc qui pourra chauffer quelques temps avant de cramer de nouveau.
Apple déclare que les Macbook pro ne sont plus réparés avec des cartes mères défectueuses. Pour mon macbook de 2007, crâmé en 2008 puis de nouveau en 2010, je peux prouver que c’est le cas. Ont-ils fabriqués des cartes mères de remplacement non déffectueuses après 2008? Peuvent-ils le prouver?
MAJ 01/12/2011 Ma réponse à Apple… le remplaçant « mobile » de mon MacBook Pro…
Est un Thinkpad Lenovo X220i à écran mat IPS (angles de vision beaucoup plus larges que les Macbook pro de l’époque de mon achat), clavier résistant au liquide et à la poussière, coque en magnésium, garantie 3 ans en standard (extensible à 5 et sur site en plus !)… du solide fait pour être trimballé et utilisé dans des conditions un peu mouvementées.
IBM puis Lenovo avec la série X ont construit la réputation des Thinkpad sur des critères de solidité et fiabilité).
Il y a une vie après le Mac !
D’accord windows est moins ergonomique, plutôt fouillis et capricieux, mais au final on peut faire les mêmes choses pour la moitié du prix, voir le tiers ou le quart.
A refaire je n’achèterai pas d’Imac 27 (dont l’écran vient être changé pour dégradation prématurée de la dalle – marbrures de cette série) mais un Hackintosh, un PC aux composants reconnus comme compatibles avec Mac OSX, dont l’installation sur PC est d’ailleurs légale en Europe, voir liens plus bas. Seul bémol avec les Hackintosh, OSX ne s’installe pas sur toutes les machines portables.
Que faire en cas de panne du Macbook Pro?
Note : Si vous ne parvenez pas à télécharger les documents d’un simple clic : faites un clic droit sur le lien > enregistrer sous
- Votre Macbook pro est concerné par le vice caché Nvidia si la carte graphique est une Geforce 8600 (voir en début d’article comment faire pour le savoir).
- Apple Hardware test (pour tester ce qui est défectueux si le Mac démarre et obtenir un code d’erreur.)
- Attention : conservez TOUTES les traces de vos interactions avec Apple et ses représentants, SAV, hotline, etc. : dates et heures d’appel à Apple, nom et prénom des correspondants, récépissés de SAV, date et heure de visite au Génius Bar, nom de la personne vue, etc.) cette liste et les documents que vous y joindrez pourront vous servir pour vos réclamations diverses, voir être utilisées en cas de procès pour demander des dommages et intérêts. Si vous n’avez pas tout, ça n’est pas grave, le vice caché a été reconnu au minimum vous serez remboursé du prix du mac lors de l’achat.
- 1. Envoyer une mise en demeure (courrier recommandé avec accusé réception) au vendeur (Apple ou autre, c’est lui qui est responsable devant la loi), demandant échange ou remboursement de la machine défectueuse sous 8 jours, faute de quoi vous demanderez des dommages et intérêts.
- Modèle de lettre de réclamation à Apple (merci Raphaël) si vos démarches auprès des Génius Bar et SAV Apple ne suffisent pas et que vous souhaitez négocier avec Apple plutôt que de les emmener au tribunal. Ne perdez pas de temps à discuter avec Apple, tout ce qui est verbal est emporté par le vent : vous gagnerez du temps à les attaquer.
- Recensement des Macbook Pro nvidia 8600 défectueux, un formulaire à remplir pour rassembler les cas (j’ignore son aboutissant).
- Agoravox nous raconte le scandale en détail (liens vers les sources à imprimer en bas de leur page)
- Le scandale des puces nvidia : un article (à imprimer) qui explique entre autre les procédures pour attaquer le vendeur en vue d’obtenir l’annulation de la vente pour vice caché (Art. 1641 à 1649 du Code civil) je l’ai fait pour un powerbook 190 (de 1996), on peut se représenter soi-même au tribunal d’instance, ça ne coûte rien (Apple m’a remboursé plutôt que de risquer une jurisprudence), dans ce cas Apple avait étendu la garantie à 7 ans pour cette série défectueuse, malgré l’extension, ils réparaient avec les mêmes composants défectueux, d’où 9 retours S.A.V. pour ma part puis tribunal, l’histoire se répète et ils ne sont pas plus respectueux du client qu’avant (voir commentaires).
- Document Apple reconnaissant le vice caché Nvidia et annonçant l’extension de garantie à 4 ans (version française à imprimer). Les juristes d’Apple ont modifié cette page de manière à faire douter les possesseurs de Macbook pro défectueux concernant la durée réèle d’extension de garantie, n’ayez crainte, les tribunaux ne sont pas dupes.
- Autres docs sur les Mabook Pro 2007 / 2008 à vice caché Nvidia – Quelques pages d’info (archivées + leurs liens) collectées par Maelou, à imprimer pour négocier ou aller au tribunal (imprimez également cette page de CoolRiders.)
- Sachez qu’Apple échange les cartes mères défectueuses des Macbook pro Nvidia, contre d’autres cartes-mères équipées de la même puce défectueuse Nvidia (la 2e carte mère de mon Macbook Pro a également crâmé) n’acceptez d’échange que contre un Macbook pro non équipé de nvidia 8600.
- Documents en anglais et class action : techspot – the inquirer
- Garantie légale de 2 ans en Europe pour tout matériel électronique (article de loi européen officiel de 2007), site de la commission européenne : la garantie d’1 an annoncée en standard sur le site d’Apple est de l’intox, une bidouille (l’ajout d’un service d’assistance téléphonique) leur permet de l’afficher sur leur site sans se faire trainer au tribunal, c’est une ruse de plus du marketing, un trompe clients.
- Vous êtes en position de force, si la société Apple n’est pas réglo elle perd un client, sans clients, Apple n’existe plus. Devant un tribunal d’instance, seule la loi compte et on peut se représenter sois-même, c’est très courant (j’y suis allé deux fois), il suffit de citer les faits et les articles de loi et de fournir les documents imprimé, en général on dépose un dossier. C’est une excellente expérience, ça n’a rien à voir avec le cinéma, en face de vous vous avez des humains, pas des acteurs déchainés.
Monter son dossier pour attaquer Apple au sujet du vice caché nVidia
- Résumé des faits.
- Historique : Date d’achat, date des pannes, date des appels, rencontres avec les SAV, etc.
- Article de loi sur le vice caché « D’après l’article 1641 du code civil«
- Liste des documents joints (cette page + documents liés + autres si vous avez) attestant du vice caché Macbook pro Nvidia, dont la copie page d’Apple reconnaissant le problème
- Copie du courrier de mise en demeure
- Documents joints et numéroté
- Déclaration à faire au tribunal d’instance
- C’est tout, Apple va vous appeler pour négocier
Besoin d’un coup de main pour les procédures?
- Si vous ramez, rassemblez les documents si dessus et contactez votre antenne locale de l’UFC Que choisir, allez les voir avec tous les documents imprimés.
- Comment attaquer Apple /le vendeur au sujet des vices caché nvidia, infos complémentaires sur elitige.com
A regarder pour achever de démystifier l’industrie de la consommation:
- Obsolescence programmée – Prêt à jeter (Reportage diffusé sur Arte, explique la durée de vie programmée des biens de consommation).
Hackintosh, les alternatives au Macbook Pro, et au Mac en général (sites en anglais)
Notez qu’installer le système Mac OSX sur un PC n’est pas illégal en Europe, seulement aux États Unis.
- Hackintosh (définition wikipédia)
- OsX 86 Snow leopard et Lion sur PC
- Installer OSX Lion sur un PC de bureau (composants compatibles, l’assemblage d’un PC n’est pas très difficile – voir dans google)
Peuvent également vous intéresser
- Monter un Macbook pro en raid, changer le disque dur d’un Macbook pro et remplacer le superdrive.
- Durée de vie d’un Ipod (Archive Coolriders.org 2006, traitant du scandale du remplacement des batteries d’ipod qui coutaient… le prix d’un ipod! Scandale également abordé dans le documentaire Obsolescence programmée.
- Pourquoi Mac Os X ou Linux (Article sur Spoogue.org)
- Mac Only à Lyon une belle boutique et un SAV Apple efficace.
- Apple site officiel de la pomme avariée.
Bonjour à tous,
je suis allé à l’Apple store de Vélizy 2 et ils m’ont gentiment dit qu’ils ne pouvaient rien faire et m’ont fait un devis (350 euros je crois) pour mon fameux problème d’écran. Je précise que m’a carte mère à déjà était remplacée une fois pour ce même problème, mais l’ordi était encore sous garantie…
C’est un macbook pro coreduo
Suite aux messages laissés sur ce post je me suis rendu à l’Apple store d’Opéra en réitérant ma demande. Après test, ils m’ont proposé des remplacer la carte mère à leur frais ! 🙂
Merci donc pour vos commentaires, et merci donc à l’Apple Store d’Opéra !!
En espérant que mon ordi ne retombe pas en panne une troisième fois…
Bonjour à tous,
Voici la suite de mes démarches relatées plus haut (post du 30 septembre 2012) :
J’ai contacté deux des trois réparateurs agrées dont le responsable CRM d’Apple in Irlande m’avait transmis les coordonnées.
Le résultat fut à la hauteur de mes attentes. Ces réparateurs agrées ne disposant pas d’autres outils et directives de procédé que les techniciens des Apple Stores, ils effectuent les mêmes tests sur un ordinateur dont la carte mère est hors service et qui logiquement ne répond plus à rien, pour affirmer que c’est pour cette raison que ce ne peut pas être à cause du circuit graphique nVidia pour lequel le vice caché est reconnu, puisqu’un défaut de celui-ci ne mettrait jamais toute la carte mère hors service, permettant d’effectuer encore quelques fonctions comme monter le volume etc.
Il se pourrait bien que cela soit le cas chez certains, mais l’on trouve autant de témoignages dans les forums et sites dédiés à cette problématique (voir plus haut), dont certains dont la réparation a été entièrement pris en charge sans discussions même après avoir dépassé la limité de la garantie étendue.
Même le propre site d’Apple regorge de ce genre d’expériences :
https://discussions.apple.com/thread/2675881?start=0&tstart=0
De manière plus condensée, le phénomène est peut-être le mieux résumé ici :
http://www.mobilemag.com/2011/04/12/confirmed-apple-policy-fails-to-determine-eligibility-of-macbook-pro-nvidia-gpu-problems/
Il semblerait donc, qu’après tout, ce n’est qu’une question de politique d’Apple à l’égard des consommateurs. Ce qui est encourageant, c’est qu’il y a des juges qui n’hésitent plus à considérer les affirmations des consommateurs comme suffisant pour condamner Apple au remboursement de ces machines qui ne sont pas réparables :
http://www.seattlerex.com/seattle-rex-vs-apple-the-verdict-is-in/
Les réparateurs agréés ne font et ne peuvent que répéter les « informations » qu’Apple a bien voulu leur donner. Ils ne connaissent rien du fonctionnement de la carte-mère, secret industriel bien gardé par Apple. Même nVidia continue à nier le problème, malgré la class action aux Etats-Unis et l’extension de garantie donnée par Apple et vu l’étendu du problème, on peut les comprendre d’un point de vue financier. Mais ce n’est pas celui d’Apple (voir le récit de « Seattle Rex »).
Fort de ces trouvailles, j’ai de nouveau écrit à mon interlocuteur en Irlande pour leur fixer un dernier délai pour une proposition commerciale sérieuse afin d’éviter le procès.
Voici la réponse :
« Bonjour,
Merci pour vos mail. Je suis désolé pour la réponse tardive au premier mail mais je me trouvais en congé. Comme je vous l’ai expliqué lors de notre entretien téléphonique sans diagnostique de la part d’un réparateur agréé montrant le défaut de construction la position reste la même et je ne peux vous faire de proposition.
Je comprend votre position et je suis désolé que notre réponse ne vous satisfasse pas.
Si vous obtenez un diagnostique nous pourrons à ce moment voir ce qui peut être mis en place.
Cordialement »
Pour moi, la ligne rouge est désormais franchie. Je vais préparer l’assignation pour demander le remboursement du prix de l’ordinateur pour vice caché et du remboursement des frais de réparation d’ores et déjà dépensés. Je ferai valoir en plus des dommages et intérêts compte tenu du temps passé pour trouver les informations sur le sujet ainsi que les démarches en vain à l’Apple Store et chez le réparateur agrée.
Dans ce cadre, je vais faire des traductions des articles notamment du site « The Inquirer » et du blog de Seattle Rex mentionnés plus haut pour les utiliser comme pièces dans la procédure. Je les mettrai ensuite à la disposition de tous ceux qui se voient obligés d’emprunter le même chemin.
Je vous tiens au courant.
Cordialement,
Benoît Hamon, ministre chargé de la Consommation, désire combler l’absence, dans le droit français, « d’un instrument législatif qui permette de réparer les préjudices de masse pour les consommateurs, même pour de petites sommes »Quels vont être les limites imposées ? Comment pourra-t-on y avoir recours ?
Qu’est-ce que c’est ?
Originaire des Etats-Unis, la procédure de recours collectif ou d’action de groupe (« class action » en anglais) permettrait à un groupe de citoyens de porter plainte à titre collectif.
Un vieux serpent de mer
Cela fait 17 ans que les gouvernements successifs promettent la mise en place de la procédure de recours collectif. Les associations de consommateurs la réclament depuis longtemps. Mais le recours collectif fait partie de ces serpents de mer législatifs.En septembre dernier, le ministre délégué à l’économie sociale et solidaire et à la consommation Benoît Hamon a une nouvelle fois déterré le dossier. Une loi sera présentée au parlement au printemps 2013.
Avantages
Avec le recours collectif, les consommateurs ne seraient plus dissuadés porter plainte par le coût, le temps et l’énergie que nécessite un procès, ni par la faiblesse du montant des réparations potentielles.Pour la justice, cela évite d’avoir à traiter plusieurs fois des procès quasi-identiques, avec les mêmes plaintes, les mêmes pièces et les mêmes jugements.
Limites
Pour ses détracteurs, le recours collectif est une violation des droits de la défense en ce qu’elle permettrait à des tiers de profiter de jugements dans lesquels ils ne sont pas partie. « Dérive à l’américaine », disent certains.Pour éviter les possibles dérives, Benoît Hamon souhaiterait limiter le cadre du recours collectif aux préjudices économiques et matériels, qui relèvent du tribunal civil. « L’action de groupe doit d’abord être une arme de dissuasion, il ne s’agit pas de pénaliser l’économie », a-t-il précisé.Cela exclurait donc les dommages corporels, dont ceux liés aux médicaments, comme dans le procès du Mediator, traité par un tribunal pénal.
-Comment engager une procédure de recours collectif
Faudra-t-il accomplir une démarche volontaire pour participer à l’action collective ? Ou tous les consommateurs lésés seront-ils inclus par défaut ?Les modalités pratiques du recours collectif ne sont pas encore définies. Il faudra patienter jusqu’au printemps prochain pour en savoir plus.
Gros problèmes également avec la carte AMD Radeon HD 6750M !! Le macbook pro crashe régulièrement. Sinon pareil batterie et disque dur flingués au bout de 2 ans!!!
Bonjour à tous,
Après plusieurs refus un peu partout, j’ai décidé de me présenter avec mon Portable à Apple Opéra, Je leur ai expliqué que j’avais quand même fait 10 000 kms et qu’il faudrait qu’ils soient correcte et me le répare. Au début c’était non, mais après plusieurs minute de négo. le responsable a décidé que oui, à une condition, c’est qu’il n’y ai pas de « traces de liquides ou autre produit » à l’intérieur de la machine qui aurait pu causer la mort de la CM. 5 jours après BINGO, je récupère mon ordi tout neuf. PAr la suite, j’ai pu profiter du reste de mes vacances. Alors ne vous découragez pas et allez sur place. Le gars lui même m’a dit que ca arrivait que le problème Nviadia flingue la CM, mais qu’il ne pouvait pas le déclarer. Merci et bonne chance à tous ceux qui demande réparation.
Bonjour à tous,
bien je viens ajouter ma petite histoire !!!! j’ai bien sur un MBP 17 pouces acheté d’occasion en 2008 et qui jusqu’en septembre donnait toute satisfaction, jusqu’à l’écran noir !!!! diagnostique problème de carte mère !! un ami fait un petit tour sur le web et en trouve une sur Ebay , vendue par un pro avec boutique » the apple mac store » spécialiste Apple et basé en Irlande . Le vendeur est super bien noté et la transaction se déroule parfaitement . J’étais heureuse !! sauf que la carte tombe en panne environ début déc . Contact avec le vendeur qui me dit que le délai de garantie est dépassé . C’est la que j’ai trouvé ton site et regardé ce qu’il m’avait vendu et c’est la fameuse 8600. J’ai contacté Ebay qui gentiment me répond que le délai pour les litiges est dépassé aussi, et me conseille de porter plainte car c’est le seul moyen pour eux d’agir contre ce vendeur . Celui ci ne donne aucune suite à mes courriers et je ne pense pas qu’il le fasse.
mes questions sont: comment faire dans cette situation d’un revendeur à l’étranger et d’un achat sur internet ? est ce que les procédures ont un chance d’aboutir ? Vers qui puis je me tourner ?
pour Ebay; je trouve leur réponse légère car ce vendeur continue de vendre des cartes défectueuses sur leur site . Maintenant que Ebay est au courant , n’est il pas en partie responsable d’autoriser ce vendeur à écouler ces cartes ?
je vous remercie de vos conseils
Brigitte
Bonjour,
Dans la situation d’un vendeur en Europe vous tombez sous la loi européenne, à voir donc avec l’UFC que choisir de votre secteur ce que vous pouvez faire.
Pour agir ebay à besoin d’une décision de justice, c’est leur façon de faire.
n’hésitez pas à nous faire part de vos retours d’expérience suite à un futur entretien avec l’UFC que choisir.
cordialement
Bonjour a vous et tout d’abord merci pour cette quantité d’informations qui sont visibles sur ce site.
Je vais vous raconter ma petite histoire, du moins celle de mon Macbook Pro 17″ ( early 2008 ) fourni avec une 8600GTM de NVidia biensur. Ce mac fu acheté en septembre 2008 sur Ebay, ayant joué sur le cours du dollar le laptop m’est revenu a environ 1500euros au lieu de 2300euros à l’époque. Le tout part d’une bonne affaire.
Par la suite j’ai eu beaucoup de complications, d’abord le boitier d’alimentation m’a lâché ( je l’ai ouvert et je peux vous assurer que c’est l’horreur absolue dedans, très mal assemblé et de la colle polystyrène de partout ), ensuite la batterie a gonflé et bloquait le trackpad ( après 6 mois d’utilisation sans batterie je daigne en racheter une pour la modique somme de 119euros …. AIE )
et alors plus récemment mon ordi ne voulait plus booter, en faisant Ctrl+F5 l’utilitaire de disque m’avertit que le disque dur doit être changer… bref je vais chez une amie de mon père qui tient une petite boutique d’informatique et elle me le change pour un 750gb
là je me dis » C’est bon tu es tranquille au moins pour un petit bout de temps » ….. et bah non, REbonjour le même probleme et là, on me dit que c’est un soucis de carte mere .
Alors je me permet de poster ici afin de savoir si je peux avoir gain de cause au près d’Apple a Opera en sachant que :
-Macbook QWERTY americain sans preuve d’achat
-les rams et le disque dur ont été changé par une professionnelle ne travaillant pas pour Apple
-le mac a 4ans et 4mois ( ce qui est assez rare a ce que je comprend )
Merci de m’éclairer sur le sujet bien que je ne me fasse pas trop d’illusion sur la réponse d’Apple.
En vous souhaitant un bon surf
Bonjour,
Seule l’absence de facture peut poser problème, car techniquement pour attaquer le vendeur il faut en avoir une.
Tentez toujours, il suffit de tomber sur quelqu’un de compatissant.
cordialement
Après 4 ans mon macbookpro 15′ de 2008 n’a pas fait exception à la règle qui régit la durée de vie de ces machines équipés d’une nvidia pourrie qui a grillé la carte mère et mis la pomme KO.
Mêmes symptômes que la plupart des appareils cités sur ce site, Mêmes échappatoires commerciales du SAV et du service clientèle basé en Irlande.
J’ai fait mon deuil et la pomme pourrie s’est retrouvé dans la poubelle.
Never more!
Des fabricants qui n’assument pas leurs responsabilités finissent toujours par payer la politique qu’ils adoptent vis-à-vis de leurs clients et ceux qui ne réagissent pas ont tort.
Pour la moitié du prix j’ai repris un Asus N Series garanti deux ans avec : HDD 750Gb
Intel Ivy Bridge et NVIDIA GTX 635M et qui n’a vraiment rien à envier au macbookpro sauf que ce n’est pas un mac… et vu mon expérience, je dirais: tant mieux!
Petite consolation, l’association belge test achat vient d’introduire une action en justice contre la pomme pour non respect des règles commerciales européennes dont le délai de garantie de deux ans.
Janv. 2013
De mon côté, j’avais contacté l’union de conso, mais rien n’avais bougé de ce côté, les portes de la direction, du SAV… rien. Donc je me suis bougé moi même.